网络购物消费维权不再“有苦难言”

随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活的一部分。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之出现。在电商平台购物，消费者如何维权？

这个问题，曾一度让经历过网购维权的消费者有苦难言。不过，越来越多的消费者发现，近几年，网购消费维权不再是“哑巴吃黄连”。

搜集证据顺利维权

没有见过面，也不知道对方的真实姓名，仅凭微信好友推荐，北京市民小林就在网上购买了价值3800元的羊绒大衣。

按照小林的介绍，决定网购这件羊绒大衣，是因为微信朋友圈中的一条信息吸引了她的注意——“朋友工厂倒闭，赔钱处理，羊绒大衣打特价，3800元，保证是进口羊绒，保证有质量问题假一罚十，款式不合适也可以更换”。

小林和卖家进行了沟通，对方保证微信中所说的“进口羊绒，绝非羊毛大衣，有质量问题假一罚十，款式不合适也可以更换”属实。随后，小林通过微信转账3800元，购买了一件黑色羊绒大衣。

很快，卖家将羊绒大衣邮寄过来，但大了一码，卖家答应可以更换。

不过，问题就出在这第二次寄来的大衣上。

“内衬一摸就能摸出来，都是豆腐块大小的皮子拼接的，有的皮子更小，而且袖口还有个口子，手感绝对不是羊绒质地。”小林说，“我找卖家理论，她不讲理，说我挑剔。卖家说，货绝对没有质量问题，如果不信，可以找检测机构检测。我很生气，说她不守信用。之后，她就把我拉黑了，打电话也不接。”

有质量问题的大衣不能穿，对方又联系不上，怎么办？

小林决定亲赴卖家所在的河北，理论一二。不过，在找上门前，小林也做好了准备，她将与卖家的微信通话记录、微信转款凭证、邮包寄件人地址等证据整理好并打印。

其间，陪同小林一同前往河北的朋友两次拨通了销售大衣的女孩的电话，说明意图。可女孩只说了一句“你打错了”，就挂断了电话。随后，朋友又根据邮包寄件人地址上的电话，联系上了寄件人肖女士。在得知联系意图后，对方同样以“打错电话”为由挂断。

到达河北石家庄后，小林用她朋友的微信加了卖家的微信，得知卖家的具体地址。同时，小林向北京和当地的消费者协会进行了投诉，并和工作人员沟通如果与卖家协调不成，则由消协帮助解决。

当见到从北京赶来的小林时，销售大衣的女孩惊呆了。在多个证据面前以及被告知已经投诉至消协后，女孩承认是自己卖的大衣，表示可以无条件为小林更换一件同款、同价格的全新羊绒大衣。小林和朋友认真挑选了一件满意的大衣后返回了北京。

总结自己维权成功的经验，小林说，在看似维权无望的情况下，自己搜集了与销售方的微信聊天记录、微信转账记录、快递地址是关键，“而且，我觉得投诉至消协，也给了卖家很大的压力”。

消协发力保障权益

事实上，近年来消协在网购维权中一直发挥着巨大作用。

今年3月15日，中国消费者协会在北京发布了2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例，10件网络案例尽管个案标的额度并不高，但是涉及的领域非常广，有的情节还比较复杂。侵权类型主要包括：人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自“砍单”等问题，覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。

北京市消费者协会系统约见企业负责人，调查发现取消订单共116件，在消协组织沟通和督促下，企业为消费者办理退款（每人退款225元），并送价值67．5元的网购礼券作为补偿。此次投诉共为消费者挽回经济损失33930元。

在消协的作用下，一些电商平台也开始推动维权投诉工作。

今天，网购消费者权益保护的“法网”越来越密、网购消费者的维权渠道愈加畅通。

来源：凤凰新闻